Відгуки — основа довіри на маркетплейсі. Ці правила захищають і покупців, і сумлінних продавців.

1. Хто і коли може залишити відгук

1.1. Відгук про продавця може залишити лише покупець за фактично виконаним замовленням на платформі (позначка «Перевірена покупка»). Один відгук на одне замовлення.

1.2. Строк — до 60 календарних днів з дати завершення замовлення. Протягом 30 днів автор може один раз відредагувати відгук (наприклад, після вирішення проблеми продавцем).

2. Що оцінюється

2.1. Загальна оцінка замовлення: позитивна / нейтральна / негативна (та 1–5 зірок).

2.2. Детальні критерії (1–5): відповідність товару опису; спілкування з продавцем; швидкість відправлення; доставка та пакування. 2.3. Рейтинг магазину, що відображається в картках товарів і профілі: % позитивних оцінок за останні 12 місяців, середній бал, кількість виконаних замовлень.

3. Вимоги до змісту відгуку

Дозволено: чесний опис досвіду покупки, фото отриманого товару. Заборонено: ненормативна лексика та образи; персональні дані (телефони, адреси); реклама і посилання на сторонні ресурси; зміст, що не стосується цього замовлення (наприклад, суперечка про політику доставки перевізника); завідомо неправдиві твердження.

4. Відповідь продавця

Продавець має право один раз публічно відповісти на кожен відгук. Відповідь підпорядковується тим самим вимогам до змісту. Рекомендуємо відповідати на негативні відгуки по суті — це бачать майбутні покупці.

5. Коли відгук може бути видалений або скоригований

Адміністрація видаляє/приховує відгук лише у випадках: порушення вимог розділу 3; відгук залишено не за своїм замовленням або внаслідок технічної помилки; спір за замовленням вирішено на користь продавця з доведеною недобросовісністю покупця; доведений шантаж відгуком («поверніть гроші, інакше поставлю 1 зірку» за відсутності підстав). Продавець не може ініціювати видалення відгуку у будь-який інший спосіб, зокрема за плату.

6. Заборонені маніпуляції

Заборонено та карається санкціями аж до блокування: купівля відгуків, самовикуп товарів, відгуки від пов’язаних акаунтів; пропозиція знижок чи подарунків «за 5 зірок»; тиск на покупця з вимогою змінити чи видалити відгук; масові безпідставні негативні відгуки конкурентам.

7. Оцінка покупців

Платформа веде внутрішні показники надійності покупців (викуп післяплат, обґрунтованість спорів). Систематичні зловживання (безпідставні спори, невикуп) можуть призвести до обмеження облікового запису покупця.