ПРОГРАМА ЗАХИСТУ ПОКУПЦЯ

Гарантія повернення коштів «ЕлектроТехніка»

Купуйте з упевненістю: кожне замовлення з онлайн-оплатою на нашому маркетплейсі захищене. Ваші гроші зберігаються на рахунку платформи й передаються продавцю лише після того, як ви отримаєте товар.

1. Як працює захист

  1. Ви оплачуєте замовлення на сайті.Кошти не йдуть продавцю одразу — вони утримуються платформою.
  2. Продавець відправляє товарта вносить номер накладної. Ви відстежуєте посилку в особистому кабінеті.
  3. Ви отримуєте та перевіряєте товар.Після вашого підтвердження (або автоматично через 7 днів після доставки, якщо ви не відкрили спір) продавець отримує оплату.

2. Ми повернемо вам кошти, якщо:

  • товар не прибув протягом заявленого строку доставки + 7 днів;
  • надіслано не той товар(інша модель, артикул, комплектація);
  • стан товару суттєво не відповідає опису: заявлений «новим» товар має сліди експлуатації; заявлений «робочим» вживаний товар несправний; приховані дефекти, не зазначені в оголошенні;
  • товар є підробкою(контрафактом);
  • продавець не виконав власну політику повернення, зазначену в оголошенні.

3. Що не покривається

  • зміна вашого рішення щодо покупки поза умовами повернення (див. Політику повернення — для товарів належної якості діє повернення протягом 14 днів із передбаченими законом винятками);
  • пошкодження товару після отримання, зокрема внаслідок неправильного підключення або монтажу (подача невідповідної напруги, помилкова схема, робота без захисних апаратів);
  • нормальний знос та дефекти вживаного товару, які були чесно зазначені в оголошенні;
  • товари категорії «на запчастини / неробочий» — щодо їхньої працездатності (лише щодо відповідності опису);
  • замовлення та оплати, здійснені поза платформою(прямі перекази продавцю, домовленості в сторонніх месенджерах);
  • замовлення з післяплатою в частині утримання коштів (для них діє перевірка при отриманні у відділенні перевізника та загальна процедура спорів щодо повернення).

4. Строки та порядок дій

  1. Відкрийте спір у кабінеті («Мої замовлення» → «Повідомити про проблему») протягом 14 календарних днівз дати доставки (або з очікуваної дати доставки, якщо товар не прибув).
  2. Оберіть тип проблеми, опишіть її, додайте фото/відео. Для дорогого обладнання радимо знімати відео розпакування.
  3. Продавець має 3 робочі дні, щоб запропонувати рішення: повернення коштів, заміну або компенсацію.
  4. Не домовилися — ескалюйте спір на розгляд платформи. Ми ухвалимо рішення протягом 5 робочих днів на підставі оголошення, листування та доказів.
  5. У разі рішення на вашу користь кошти повертаються на картку, з якої була оплата, як правило протягом 3–7 банківських днів після ухвалення рішення (за суттєвої невідповідності опису зворотну доставку оплачує продавець).

5. Прості правила безпечної покупки

  • Спілкуйтеся з продавцем лише у месенджері платформи — це ваша доказова база.
  • Ніколи не переказуйте гроші продавцю напряму та не переходьте для оплати за сторонніми посиланнями.
  • Перевіряйте рейтинг і відгуки продавця, звертайте увагу на значки «Перевірений продавець» і «Топ-продавець».
  • Оглядайте товар при отриманні; для вживаної електротехніки — перевіряйте маркування, комплектність, відсутність слідів вологи та перегріву.

Повний порядок розгляду — на сторінці «Порядок вирішення спорів».