ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ ТА КОШТІВ
Ця Політика встановлює мінімальні стандарти повернень на маркетплейсі «ЕлектроТехніка». Продавець може пропонувати кращі умови у своєму оголошенні, але не гірші за ці.
1. Повернення товару належної якості
1.1. Якщо продавець є суб’єктом господарювання (юрособа/ФОП), ви маєте право повернути новий товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»), якщо товар: не використовувався та не був змонтований/підключений; збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, пломби, ярлики; є документ, що підтверджує покупку (електронне підтвердження замовлення на платформі).
1.2. Не підлягають поверненню як товари належної якості (згідно з переліком, затвердженим постановою КМУ № 172 від 19.03.1994, та специфікою товару): – кабельно-провідникова продукція, відрізана мірним відрізком під ваше замовлення; – елементи живлення, лампи та джерела світла після розпакування; – інструмент електрифікований, побутова електротехніка — за наявності слідів використання; – товари, виготовлені або укомплектовані за індивідуальним замовленням.
1.3. Сліди монтажу (затягнуті клеми, монтаж на DIN-рейку з подряпинами, обрізані проводи, зняті заглушки) позбавляють товар статусу «належної якості, що не використовувався» — таке повернення можливе лише за згодою продавця.
1.4. Витрати на зворотну доставку товару належної якості несе покупець, якщо інше не зазначено продавцем.
1.5. Вживані товари від продавців-фізичних осіб поверненню за «зміною думки» не підлягають, якщо продавець не вказав інше в оголошенні. Захист «товар не відповідає опису» діє завжди (див. Програму захисту покупця).
2. Повернення товару неналежної якості
2.1. Якщо у новому товарі виявлено недоліки протягом гарантійного строку, ви маєте права, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: безоплатне усунення недоліку, пропорційне зменшення ціни, а в разі істотного недоліку — заміна товару або розірвання договору з поверненням коштів.
2.2. Гарантійні зобов’язання щодо нового товару виконує продавець та/або авторизовані сервісні центри виробника. Документи: гарантійний талон продавця/виробника, підтвердження замовлення.
2.3. Для вживаних товарів гарантія діє, якщо вона прямо заявлена продавцем в оголошенні (тип і строк). Незалежно від гарантії діє захист «не відповідає опису» протягом 14 днів з дати доставки.
3. Порядок оформлення повернення
- Відкрийте запит у кабінеті: «Мої замовлення» → оберіть замовлення → «Оформити повернення / Повідомити про проблему».
- Зазначте причину, додайте фото (для несправностей — фото/відео прояву дефекту, шильдика з серійним номером).
- Продавець відповідає протягом 3 робочих днів: підтверджує повернення та надає адресу відправлення, або пропонує альтернативу, або аргументовано відмовляє.
- Відправте товар у повній комплектації тим самим перевізником з описом вкладення; внесіть ТТН у запит.
- Кошти повертаються протягом 3–7 банківських днів після отримання та перевірки товару продавцем (при онлайн-оплаті — на картку оплати; при післяплаті — за реквізитами, зазначеними в запиті).
- Якщо продавець не відповідає або відмовляє безпідставно — ескалюйте запит у спір (див. «Порядок вирішення спорів»).
4. Хто оплачує зворотну доставку
Ситуація | Доставку сплачує |
Товар не відповідає опису / брак / не той товар | Продавець |
Повернення належної якості («не підійшов») | Покупець |
Заміна за гарантією | Продавець, якщо недолік підтверджено |